Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Accecar hỗ trợ dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc áp dụng cho tất cả khách hàng đặt hàng trực tuyến qua Website, Fanpage hoặc liên hệ trực tiếp qua Hotline/Zalo (không áp dụng cho khách mua trực tiếp tại cửa hàng). Đơn hàng của Quý khách sẽ được vận chuyển nhanh chóng, an toàn đến tận địa chỉ đăng ký thông qua đội ngũ giao hàng của Accecar hoặc các đối tác vận chuyển uy tín.

THỜI GIAN GIAO HÀNG DỰ KIẾN

  1. Khu vực Nội thành & Lân cận
  • Đơn hàng đặt buổi sáng: Giao nhanh trong vòng 1h – 2h kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Đơn hàng đặt sau 11h30: Được hỗ trợ xử lý và giao trong buổi tối cùng ngày hoặc sáng ngày làm việc tiếp theo.
  1. Khu vực Các tỉnh thành khác
  • Khu vực trung tâm Tỉnh/Thành phố: Thời gian giao hàng từ 1 – 2 ngày (không tính Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết).
  • Khu vực ngoại thành/Huyện xã: Thời gian giao hàng toàn trình dự kiến cộng thêm 1 ngày tùy thuộc vào địa chỉ thực tế.
  • Thời gian xử lý đơn hàng: Được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận hoàn tất.

Lưu ý:

  • Accecar có thể linh hoạt thay đổi thời gian giao hàng theo yêu cầu riêng của Quý khách.
  • Trong các trường hợp bất khả kháng do ảnh hưởng của thiên tai, thời tiết xấu hoặc sự kiện đặc biệt, thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến tối đa 1 ngày.

QUY TRÌNH GIAO HÀNG & NHẬN HÀNG

  1. Số lần giao hàng: Đơn hàng của Quý khách sẽ được hỗ trợ giao tối đa 02 lần.
    • Trường hợp lần giao đầu tiên không thành công, nhân viên sẽ chủ động liên hệ để sắp xếp lịch giao lại lần 2.
    • Nếu sau 2 lần giao vẫn không thể liên lạc hoặc không nhận được phản hồi từ Quý khách, đơn hàng sẽ tự động hủy hiệu lực.
  2. Kiểm tra khi nhận hàng:
    • Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại và tình trạng phụ kiện/hàng hóa trước khi thanh toán và ký xác nhận với nhân viên giao hàng.
    • Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng và biên bản vận chuyển để làm căn cứ đối chiếu, đổi trả hoặc bảo hành khi cần thiết.

III. PHÍ GIAO HÀNG (CƯỚC PHÍ VẬN CHUYỂN)

  • Ưu đãi FREESHIP: Miễn phí vận chuyển 100% cho tất cả các đơn hàng có tổng giá trị từ 300.000 VNĐ trở lên.
  • Đơn hàng dưới 300.000 VNĐ: Áp dụng mức phí ship cố định theo từng khu vực hoặc tính theo cước phí của đơn vị vận chuyển (sẽ được nhân viên báo rõ khi xác nhận đơn hàng).

THÔNG TIN LIÊN HỆ & TRA CỨU ĐƠN HÀNG

Để kiểm tra hành trình, tình trạng đơn hàng hoặc thắc mắc về chính sách giao hàng, Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline/Inbox Fanpage và cung cấp Tên + Số điện thoại đặt hàng:

  • Thương hiệu: Phụ kiện & Đồ chơi ô tô Accecar
  • Hotline: 0833.909.951
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ: Số 11, Ngõ 4, Phùng Dong Oánh, TDP 1 Đông, Xã Yên Lạc, Phú Thọ
  • Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

Chính sách bảo hành

Để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất, Accecar áp dụng chính sách bảo hành chính hãng minh bạch cho tất cả các dòng sản phẩm phụ kiện, thiết bị và đồ chơi xe hơi do chúng tôi phân phối.

Khi hoàn tất mua hàng, Quý khách sẽ nhận được phiếu bảo hành (hoặc thông tin bảo hành điện tử qua số điện thoại/đơn hàng). Chi tiết về chính sách bảo hành tại Accecar cụ thể như sau:

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

  • Điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm nằm trong danh mục được bảo hành từ Nhà sản xuất hoặc Nhà phân phối Accecar.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi linh kiện hoặc lỗi do nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành (hoặc thông tin đơn hàng/bảo hành điện tử) vẫn còn hiệu lực.
  • Đối với Bảo hành bằng phiếu giấy: Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chắp vá, gạch xóa, bôi bẩn hay sửa chữa thông tin. Thông tin trên phiếu (mã sản phẩm, tên khách hàng, số điện thoại, ngày mua) phải rõ ràng và trùng khớp với dữ liệu thực tế.
  • Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) trên sản phẩm/thiết bị phải còn nguyên vẹn, không bị rách hay can thiệp.

Các trường hợp không được bảo hành (Hoặc bảo hành có tính phí)

Sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau sẽ bị từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chuyển sang dạng sửa chữa có phí nếu có khả năng khắc phục):

  • Sản phẩm không thuộc danh mục được bảo hành từ Accecar.
  • Không đáp ứng các điều kiện bảo hành nêu ở Mục 1.
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, can thiệp, sửa chữa hoặc mang sản phẩm đến các đơn vị sửa chữa khác ngoài hệ thống được sự ủy nhiệm của Accecar.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng: rơi vỡ, va đập, nứt gãy, dính nước/hoá chất, chập cháy điện, sử dụng sai nguồn điện hoặc vận hành không đúng theo hướng dẫn.
  • Trầy xước, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

Lưu ý: Trong trường hợp phát sinh chi phí sửa chữa/thay thế, Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Accecar sẽ kiểm tra, báo giá và tư vấn đầy đủ thông tin cho Quý khách trước khi tiến hành thực hiện.

THỜI HẠN BẢO HÀNH DỰ KIẾN

  • Thiết bị công nghệ & Điện tử ô tô (Bộ hiển thị HUD, Cảm biến áp suất lốp, Bơm lốp điện tử…): Bảo hành 6 – 12 tháng (tùy theo từng dòng sản phẩm cụ thể ghi trên thông tin bán hàng).
  • Bộ dụng cụ kỹ thuật, thiết bị cầm tay & Phụ kiện chuyên dụng: Bảo hành 3 – 6 tháng đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Thời gian tính bảo hành: Bắt đầu tính từ ngày Quý khách nhận được hàng/ghi trên hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

HƯỚNG DẪN & ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

Địa điểm bảo hành

  • Quý khách có thể gửi sản phẩm về Trụ sở / Trung tâm xử lý bảo hành của Accecar theo địa chỉ dưới đây hoặc liên hệ Hotline để được nhân viên hỗ trợ quy trình chuyển phát.
  • Nếu sản phẩm được bảo hành trực tiếp từ Trung tâm bảo hành của Nhà sản xuất/Hãng phân phối, thông tin chi tiết sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành kèm theo thùng hàng.

Quy trình xử lý & Thời gian thực hiện

  • Thời gian xử lý bảo hành: Phụ thuộc vào mức độ hư hỏng và tính sẵn có của linh kiện/thiết bị thay thế tại Trung tâm Bảo hành. Accecar sẽ kiểm tra và thông báo cụ thể thời gian dự kiến trả hàng cho Quý khách ngay khi tiếp nhận sản phẩm.
  • Quý khách vui lòng liên hệ trước với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn cách đóng gói và gửi hàng an toàn.

THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH & HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Nếu Quý khách gặp khó khăn trong quá trình sử dụng hoặc cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với Accecar:

  • Thương hiệu: Phụ kiện & Đồ chơi ô tô Accecar
  • Hotline/Zalo: 0833.909.951
  • Email: [email protected]
  • Địa chỉ tiếp nhận: Số 11, Ngõ 4, Phùng Dong Oánh, TDP 1 Đông, Xã Yên Lạc, Phú Thọ
  • Thời gian làm việc: 8:00 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần)

Chính sách đổi trả hàng

Cửa hàng Accecar hỗ trợ khách hàng đổi trả sản phẩm đã mua tại cửa hàng với chính sách linh hoạt theo điều kiện, nguyên tắc, quy định dưới đây:

ĐỔI HÀNG MIỄN PHÍ

– Nếu lỗi do cửa hàng Accecar giao không đúng màu sắc sản phẩm, sai loại sản phẩm, sản phẩm lỗi hỏng (do lỗi của nhà sản xuất) ngay khi vừa mở hàng. Khách hàng sẽ có quyền yêu cầu được đổi lại sản phẩm như đã đặt mua.

ĐỔI HÀNG CÓ TÍNH PHÍ

– Do khách hàng đặt mua nhầm hàng hóa hoặc muốn thay đổi mục đích sử dụng.

– Các nguyên nhân khách quan khác không đến từ lỗi của sản phẩm hoặc dòng xe của khách hàng không tương thích.

Phí đổi trả hàng từ 10% – 30% giá trị sản phẩm .

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

Khách hàng lưu ý, sản phẩm chỉ được đổi trả (bao gồm cả miễn phí và có tính phí) phải đáp ứng đủ các điều kiện sau :

– Có video mở hàng. Video mở hàng tính từ lúc: đầy đủ các mặt của gói hàng, không cắt ghép video, hình ảnh rõ nét.
– Có đủ hóa đơn mua hàng, tình trạng sản phẩm như lúc mua, quà tặng kèm (nếu có).
– Vẫn còn trong thời gian được đổi hàng.

Thời gian áp dụng tối đa đổi hàng là 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

NGUYÊN TẮC ĐỔI HÀNG

– Accecar hỗ trợ khách hàng đổi sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác (nếu hết hàng sản phẩm cùng loại) với giá trị tương đương hoặc cao hơn.

– Trong trường hợp Accecar không còn sản phẩm cùng chủng loại mà quý khách đặt mua. Accecar sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng hoặc cấn trừ chi phí phát sinh (nếu có).

– Đối với khách hàng gần cửa hàng có thể qua trực tiếp để đổi.

– Đối với khách hàng ở xa, cần thuê đơn vị vận chuyển. Yêu cầu đóng gói nguyên trạng lúc nhận và gửi lại về địa chỉ Shop. Sau khi nhận được sản phẩm, cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm, thỏa thuận điều kiện và gọi điện trao đổi thông báo cho khách hàng về chính sách đổi trả.

*** Mọi thắc mắc về khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ theo số điện thoại: 0833.909.951, Fanpage: https://www.facebook.com/shop.accecar Hoặc email: [email protected] để được giải đáp thắc mắc.